Оплата, доставка, отмена и возврат

Последнее обновление: 26 августа 2026 года

Настоящие условия регулируют оплату, доставку, отмену заказов и возврат товаров и цифровых продуктов, приобретённых через официальный сайт Yana Medyeva.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед оформлением заказа.

1. Оплата

Все цены отображаются на сайте до оформления заказа.

Окончательная стоимость заказа, включая применимые налоги и стоимость доставки, если она взимается, отображается до подтверждения оплаты.

Оплата производится через доступные на сайте платёжные системы.

После успешного оформления заказа покупателю направляется подтверждение на указанный им адрес электронной почты.

2. Физические товары

К физическим товарам относятся, в частности, печатные книги и иные материальные товары, представленные на сайте.

Мы стремимся отправлять заказы в сроки, указанные при оформлении заказа.

Если конкретный срок доставки не был согласован отдельно, заказ будет отправлен и доставлен в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

Срок доставки может зависеть от страны назначения, работы перевозчика, таможенного оформления и иных обстоятельств, находящихся вне нашего непосредственного контроля.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается до завершения оформления заказа либо указывается отдельно на странице соответствующего товара.

Если международная доставка предусматривает таможенные сборы, импортные налоги или иные обязательные платежи в стране получателя, такие расходы могут оплачиваться покупателем, если иное прямо не указано на сайте.

4. Право на отмену заказа физического товара

Если вы являетесь потребителем и совершаете покупку дистанционно, вы можете иметь право отменить заказ без объяснения причины в течение предусмотренного применимым законодательством срока.

Для покупателей, на которых распространяется законодательство Великобритании, стандартный срок уведомления об отмене для большинства товаров составляет 14 дней с момента получения товара.

После уведомления об отмене товар необходимо вернуть в предусмотренный законом срок.

Ваши обязательные права потребителя не ограничиваются настоящей Политикой.

5. Возврат физического товара

Для оформления возврата свяжитесь с нами через контактные данные, указанные на сайте, и сообщите:

имя покупателя;
номер заказа;
товар, который вы хотите вернуть;
дату получения заказа.

Если возврат осуществляется только потому, что покупатель изменил решение, расходы на обратную отправку могут быть возложены на покупателя, если иное не предусмотрено законодательством или условиями конкретного предложения.

Товар необходимо возвращать в состоянии, позволяющем проверить его аналогично тому, как это можно было бы сделать в обычном магазине.

Если стоимость товара уменьшилась в результате использования, выходящего за пределы необходимой проверки его характеристик, размер возврата может быть уменьшен в пределах, допускаемых законом.

6. Повреждённые, дефектные или ошибочно отправленные товары

Если полученный товар:

имеет дефект;
повреждён;
существенно не соответствует описанию;
не является заказанным товаром,

пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Мы рассмотрим обращение и предоставим предусмотренное законом решение, которое в зависимости от обстоятельств может включать замену товара, ремонт, уменьшение цены или возврат денежных средств.

Настоящая Политика не ограничивает законные права потребителя в отношении товаров ненадлежащего качества.

7. Возврат денежных средств

Если возврат денежных средств предусмотрен законом или был согласован нами, он производится, как правило, тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не согласовано с покупателем.

Для физических товаров возврат средств производится после получения возвращённого товара либо получения подтверждения его отправки — в соответствии с применимым законодательством.

При законной отмене дистанционной покупки стандартная стоимость первоначальной доставки также может подлежать возврату в случаях, предусмотренных законом.

Дополнительная стоимость более дорогого способа доставки, выбранного покупателем вместо стандартного, может не возмещаться.

8. Цифровые продукты

К цифровым продуктам относятся, в частности:

электронные книги;
PDF-файлы;
аудиокниги;
медитации;
аудиопрактики;
видеоматериалы;
цифровые программы;
онлайн-курсы;
иные материалы, которые предоставляются посредством скачивания, streaming или онлайн-доступа.

Характер цифрового продукта, его содержание, формат и способ получения указываются на странице соответствующего продукта.

9. Немедленное предоставление цифрового контента

Если цифровой продукт предоставляется сразу после покупки, покупатель просит начать предоставление цифрового контента до истечения стандартного периода отмены.

До начала предоставления цифрового контента покупателю может быть предложено отдельно подтвердить согласие на его немедленное предоставление.

Для покупателей, на которых распространяются правила Великобритании о дистанционных продажах, получение цифрового контента до окончания 14-дневного периода отмены требует предварительного явного согласия покупателя и подтверждения того, что покупатель понимает последствия начала предоставления цифрового контента.

После начала предоставления цифрового контента право на отмену может быть утрачено в случаях и в объёме, предусмотренных применимым законодательством.

Приобретая цифровой продукт с немедленным доступом, покупатель прямо просит начать предоставление цифрового контента сразу после оплаты и подтверждает, что понимает: после начала предоставления цифрового контента право на отмену в течение 14 дней может быть утрачено в соответствии с применимым законодательством.

10. Согласие покупателя на немедленный доступ к цифровому продукту

Перед оформлением покупки цифрового продукта покупателю рекомендуется предоставить следующее отдельное подтверждение:

«Я прошу предоставить мне доступ к цифровому контенту немедленно и понимаю, что после начала предоставления цифрового контента могу утратить предусмотренное законом право на отмену заказа.»

Такое согласие должно быть выражено активным действием покупателя, например установкой отдельной галочки, которая не отмечена заранее.

Подтверждение этого согласия рекомендуется также включать в электронное письмо о подтверждении заказа.

11. Возврат цифровых продуктов

Цифровые продукты не являются автоматически «невозвратными» во всех случаях.

Если покупатель надлежащим образом дал согласие на немедленное предоставление цифрового контента и подтвердил понимание того, что после начала его предоставления право на отмену может быть утрачено, возврат по причине простой смены решения может быть недоступен в пределах, разрешённых законом.

При этом законные права покупателя сохраняются, если цифровой продукт:

неисправен;
существенно не соответствует описанию;
не предоставлен должным образом;
технически недоступен по причине, относящейся к поставщику;
иным образом не соответствует обязательным требованиям законодательства.

12. Технические проблемы с цифровым контентом

Если после оплаты вы не получили доступ к приобретённому цифровому продукту либо возникла техническая ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Укажите:

имя;
email, использованный при покупке;
номер заказа;
название продукта;
описание проблемы.

Мы постараемся восстановить доступ или предложить другое решение в соответствии с характером проблемы и применимым законодательством.

13. Цифровой контент ненадлежащего качества

Цифровой контент должен соответствовать описанию и требованиям применимого законодательства.

Если цифровой продукт имеет технический дефект или не соответствует тому, что было обещано при покупке, потребитель может иметь право на исправление проблемы, замену, снижение цены или иное средство защиты, предусмотренное законом.

14. Курсы, программы и практики

Если продукт предполагает доступ к онлайн-программе, курсу, практике или серии материалов, конкретные условия доступа, продолжительность программы и содержание указываются на странице продукта.

Результаты прохождения таких материалов индивидуальны и не гарантируются.

Правила отмены и возврата применяются с учётом характера конкретного продукта и обязательных норм законодательства о защите потребителей.

15. Акционные предложения и промокоды

Промокоды и специальные предложения действуют в соответствии с условиями конкретной акции.

Если не указано иное:

скидки не суммируются;
промокод необходимо применить до оплаты;
скидка не предоставляется задним числом после завершения заказа.

Использование скидки не отменяет обязательных прав покупателя, предусмотренных законом.

16. Международные покупки

Покупатели из разных стран могут обладать дополнительными обязательными правами в соответствии с законодательством страны своего проживания.

Ничто в настоящей Политике не предназначено для исключения или ограничения прав потребителя, которые не могут быть исключены договором.

Если обязательные нормы применимого законодательства противоречат отдельному положению настоящей Политики, применяются соответствующие обязательные нормы законодательства.

17. Отмена заказа до отправки

Если вы хотите отменить заказ физического товара до его отправки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Если заказ ещё не был обработан или передан перевозчику, мы постараемся отменить его до отправки.

Если товар уже отправлен, применяется стандартная процедура отмены и возврата.

18. Контактная информация

По вопросам оплаты, доставки, отмены заказа, возврата или доступа к цифровому продукту свяжитесь с нами:

Yana Medyeva

Email: ymedyeva@gmail.com

Также вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте.

19. Ваши законные права

Настоящая Политика дополняет, но не заменяет обязательные права потребителей.

Никакое положение настоящего документа не исключает и не ограничивает права или средства правовой защиты, которые не могут быть ограничены в соответствии с применимым законодательством.